Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xây dựng trải ng